Política de Trocas e Devoluções

Os pedidos da Elevva Group são produzidos sob encomenda para lojistas e revendedores. Por isso a troca no atacado funciona diferente da troca numa loja de varejo. Abaixo está como resolvemos cada situação.

1. Conferência no recebimento

Ao receber, confira a quantidade de volumes e o estado das embalagens antes de assinar o comprovante da transportadora. Se a caixa estiver violada ou danificada, anote isso no comprovante e fotografe.

2. Avaria no transporte ou itens divergentes

Se faltar peça, vier modelo, cor ou tamanho diferente do pedido, ou se algo chegar danificado, avise o seu consultor em até 7 dias corridos depois do recebimento, com fotos e o número da nota fiscal. A Elevva Group verifica o caso e combina com você a reposição, a troca ou o abatimento.

3. Defeito de fabricação

Peças com defeito de fabricação (costura aberta, falha de tecido, estampa com problema, por exemplo) passam por análise junto à marca. Envie fotos e a nota fiscal ao consultor. Confirmado o defeito, a peça é trocada por outra igual ou, se não houver, por crédito no próximo pedido ou abatimento combinado.

Não são considerados defeitos de fabricação os danos causados por uso, lavagem inadequada, armazenamento ruim na loja ou ajustes feitos depois da entrega.

4. Arrependimento e devolução por desistência

Como as compras no atacado são feitas para revenda e produzidas sob encomenda, não aceitamos devolução por desistência depois que o pedido foi confirmado e entrou em produção. Antes disso, fale com o consultor sobre qualquer ajuste no pedido.

5. Como devolver uma peça

• Só envie peças de volta depois que o consultor autorizar e informar o endereço.
• As peças devem voltar com etiquetas, na embalagem original sempre que possível, e com cópia da nota fiscal.
• Quando a devolução acontece por erro nosso ou defeito confirmado, o frete de retorno fica por conta da Elevva Group.

6. Trocas com o seu cliente final

A relação de troca entre a sua loja e o seu cliente consumidor é de responsabilidade da sua loja, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Se o seu cliente devolver uma peça com defeito de fabricação, siga o item 3 desta política.

7. Contato

Fale com o seu consultor pelo WhatsApp (85) 99981-3071 ou pelo e-mail jp@lzrepresentacoes.com.br.